Serviços · Assistência técnica
Assistência técnica
O produto certo é metade do resultado. A outra metade é acompanhar a planta, ajustar a dosagem e resolver o problema quando ele aparece — e isso faz parte do fornecimento.
Como trabalhamos
Suporte especializado e constante, do diagnóstico à coleta da embalagem vazia.
Cada estação e cada processo têm uma água diferente, e ela muda com a estação do ano, com a produção e com a matéria-prima. Por isso a Faxon não entrega só o produto químico: entrega um pacote de serviços complementares que começa antes da primeira dosagem e continua enquanto o sistema estiver operando.
O trabalho é feito por técnicos especializados que visitam a planta, medem, ajustam e registram. O objetivo é simples: tratamento dentro do parâmetro, com o menor consumo possível e sem surpresa na operação.
O ciclo
Como funciona o ciclo de assistência.
ETAPA 01
Diagnóstico
Visita técnica ou envio de amostra. Caracterizamos a água ou o efluente, entendemos o processo e o parâmetro que precisa ser atendido, e fazemos o ensaio de jarros (jar test) em laboratório com a sua amostra.
ETAPA 02
Formulação
A partir do ensaio, definimos produto, ponto de aplicação e dosagem de partida. Quando a água exige, desenvolvemos um blend específico para o seu sistema.
ETAPA 03
Implantação
Fornecimento do produto na apresentação certa — granel ou fracionado. Orientamos a operação sobre manuseio e ponto de aplicação.
ETAPA 04
Acompanhamento em campo
Visitas técnicas conforme a necessidade de cada planta, e coletas em datas fixas para quem precisa, para monitorar os parâmetros do tratamento e ajustar a dosagem conforme a água e a carga mudam. É aqui que o resultado se mantém ao longo do tempo.
ETAPA 05
Otimização da planta
Com o histórico em mãos, buscamos melhorias contínuas: menos consumo de produto, menos lodo, menos intervenção manual e menor custo por metro cúbico tratado, sem sair do padrão exigido.
ETAPA 06
Coleta de embalagens
Para quem opta pela logística reversa, recolhemos as embalagens vazias para descarte seguro e ecológico, com as condições combinadas em contrato, fechando o ciclo do produto sem passivo para a sua operação.
Entregáveis
O que você recebe além do produto.
Ensaio com a sua amostra
Jar test e definição de dosagem feitos com a água da sua planta, não com uma água padrão.
Histórico do atendimento
Cada visita fica registrada no nosso sistema: quem atende sabe o que foi feito na última vez e retoma de onde parou, sem começar do zero.
Ficha técnica e FDS de tudo
Documentação completa de cada produto fornecido, disponível sob solicitação pelo formulário.
Um técnico que conhece a sua planta
Quem acompanha o sistema é quem atende quando surge um problema — sem começar do zero a cada chamado.
Logística certificada
Frota própria e certificação SASSMAQ para que produtos químicos cheguem no prazo, com segurança e rastreabilidade.
Sinais de alerta
Quando chamar a assistência técnica.
Qualquer um destes sinais é motivo para falar com o time. Clique no sinal e o formulário já chega ao técnico com o assunto identificado.
Onde estamos
Seis unidades posicionadas para cobrir o país inteiro.
Atendemos em todo o território nacional. Unidades posicionadas estrategicamente, frota própria e logística certificada SASSMAQ colocam o produto e o técnico perto da sua planta, em qualquer região do Brasil.
Credenciais
Credenciais e o grupo
O que sustenta o atendimento técnico e a logística em todo o país.
SASSMAQ
A frota que transporta os produtos segue o Sistema de Avaliação de Segurança, Saúde, Meio Ambiente e Qualidade do transporte rodoviário de produtos químicos.
Grupo Paques / SKion Water
A Faxon Química integra o grupo Paques, dentro da SKion Water, com acesso a tecnologia e conhecimento técnico internacional em tratamento de água.
Seis unidades no Brasil
Campo Bom (matriz), Americana, Igarassu, Eunápolis, Três Lagoas e Ponta Grossa — estoque e suporte técnico posicionados para cobrir o país.
Precisa de um técnico na sua planta?
Conte qual é o processo e o que está fora do esperado. Analisamos o caso, agendamos a visita ou a coleta de amostra e voltamos com a proposta de tratamento.
A PAQUES · SKION WATER COMPANY.